運用FABE銷售法則介紹產品
作者:鄭楚飄 來源:本站 發布日期:2017/9/27 熱度:3575
FABE銷售法也被稱之為“特優利證銷售法”,是由美國奧克拉荷大學企業管理博士和我國臺灣中興大學商學院院長郭昆漠總結出來的,是銷售領域在為客戶推薦產品時最常用的方法,也是最有效的方法。
F、A、B、E 4個字母分別表示特性(Features)、優點(Advantage)、利益(Benefit)、證據(Evidence)。FABE銷售法,首先要說明產品的特性,然后將這些特性中具有的優點加以說明,闡述它能夠帶給客戶的好處和利益,最后提供有利的證據或是讓客戶親自體驗,感受帶來的好處。FABE銷售法通過4個關鍵環節,巧妙地處理好了客戶關心的問題,使客戶深刻了解產品,激發起對產品的強烈興趣,從而順利地實現產品銷售。下面我們具體來了解一下FABE銷售法:
F代表特征(Features):產品的特質、特性等基本功能,以及它是如何用來滿足我們的各種需要的。例如,從產品名稱、產地、材料、工藝定位、特性等方面深刻挖掘這個產品的內在屬性,找到差一點。特性,毫無疑問就是品牌自己獨有的。
A代表有點(Advantages):即F所列的商品特性究竟發揮了什么功能?有什么樣的優點?在介紹商品優勢的時候一定要注意比較不同業務特別的相同與不同之處,從不同之處發掘優勢,向客戶證明“購買的理由”。與同類產品相比較,列出比較優勢;或者列出這個產品獨特的地方,可以直接或間接地區闡述。例如:更清晰、更實用、更高檔……
B代表利益(Benefits):即代表這一優點能帶給客戶的利益(Benefits)。商品的優勢A帶給客戶期望的或意想不到的好處,這個好處就是利益。利益推銷已成為推銷的主流理念,一切以客戶利益為中心,通過強調客戶得到的利益、好處,激發客戶的購買欲望。這種利益通常是以下兩點:
1. 終端:優越的質量所帶來的使用上的安全可靠、經久耐用,新穎的構造和款式所帶來的時尚感。
2. 業務:使用上的快捷方便,操作上的簡單易行,省時、省力、省錢。
E代表利益(Evidence):這包括技術報告、報刊文章、照片、示范等,通過現場演示和體驗,相關證明文件,品牌效應來印證剛才的一系列介紹。所有作為“證據”的材料都應該具有足夠的客觀性、權威性、可靠性和可見證性。
FABE法簡單地說,就是在找出客戶最感興趣的各種特征后,分析這一特征所產生的優點,找出這一優點能夠帶給客戶的利益,最后提出證據。通過這4個關鍵環節的銷售模式,解答消費訴求,證實該產品確能給客戶帶來這些利益,極為巧妙地處理好客戶關心的問題,從而順利實現產品的銷售訴求。從下表我們可看出,FABE法則的F、A、B、E的每一個點串聯在一起,實際就是一句銷售話術。

在實際運用中,我們可以按照F(Features)、A(Advantage)、B(Benefit)的順序逐一深入展開介紹,而E(Evidence)并不是每次都運用,根據實際情況可說,可不說。通過觀察,如果發現客戶對產品的優點及利益都比較滿意,對產品也認可的時候,可以不用再進行佐證,避免畫蛇添足。